تعاریف مختلف از خلاقیت:

- فرآیندی که در بر گیرنده تفکر و واکنش است و انسان با تجارب گذشته اش ارتباط برقرار می کند، به محرک ها (اشیاء، نشانه ها، مفاهیم، افراد، موقعیت ها) و معمولاً دست کم یک مجموعه منحصر به فرد واکنش نشان می دهد.
- آفریدن، به وجود آوردن.
- بیان عقاید اصیل، بخش ذاتی بشر.
- توانایی ساختن آن چیزی که تصور می کنیم وجود دارد.

- تولید چیزی که به انسان الهام می شود.
- با هوش بودن و طراح بودن. 
- جرئت متفاوت بودن.
- توانایی یا قدرت ذهنی یا بدنی برای ساختن یا باز سازی واقعیت به نحوه ی منحصر به فرد.
- انگیزه برای یادگیری.
- به فعل در آوردن توانایی ها.

این تعاریف نشان می دهد که خلاقیت دربرگیرنده این موارد است: 
- توانایی دیدن چیز ها به طرزی نو 
- آموختن از تجارب قبلی و ارتباط دادن این یادگیری به موقعیت های تازه 
- تفکری انعطاف پذیر و شکستن محدودیت ها 
- استفاده از روش های غیر سنتی برای حل مشکلات 
- فراتر از اطلاعات گام برداشتن 
- آفریدن چیزی منحصر به فرد یا اصیل

مقدمه

مشکلات آحاد  معلولین نسبت به افراد عادی در همه سطوح و رده­های فردی و اجتماعی قطعأ افزون است. البته کثرت مشکلات موجب ناامیدی نشده، زیرا اینان اگر چه در یک بعد دچار اختلال و نقص­­­اند ولی در بسیاری از ابعاد استعدادهای بالقوه و بالفعل خارق العاده دارند. همین ویژگی موجب شده، ­خدمات تمدنی، فرهنگی و اجتماعی فراوانی را در طول تاریخ از آنان ثبت شود. مخترع برق، ادیسون و ناشنوا بود. اشعار زیبای فارسی و نجات ایران زمین درسدهِ ششم­قمری­توسط­رودکیِ­نابینا­در­آن­شرائط­­بوده­است؛ مشاهیر دیگری مثل ابوالعلاء معری (۳۶۳-۴۴۹ق)؛ ابونصر فراهی(متولد۶۴۰ق)؛ ابوالعیناء(۱۹۰-۲۸۳ق)؛ طاش کبری­زاده (۹۱۰-۹۶۸ق)؛ طه حسین(۱۸۸۹-۱۹۷۳م) و چند تن دیگر دارای نوعی نقص عضو بودند ولی این وضعیت در فعالیتها وکسب شهرت آنان تأثیری نداشت. یا حداقل می­توان گفت کم تأثیر بوده است.با این حال وجدان جامعه ونیکوکاران همه ملت­ها موظف­اند، اینان را زیرپوشش حمایتی خودبگیرند. در همه کشورها صدها مرکز بررسی، رسیدگی به اینان فعالیت دارند. نیز دفتر فرهنگ معلولین برای همین منظورتوسط حضرت حجة السلام والمسلمین آقای شهرستانی نماینده تام الاختیارحضرت آیة ­الله ­العظمی سیستانی در چند ماه گذشته افتتاح شد. هدف اصلی این دفتر رسیدگی به فرهنگ دینی ومذهبی جامعه عزیزمعلولین است­. اما همواره این سو^ءال مطرح بوده که بهترین روش برای مساعدت به این طبقه کدام است؟ وچگونگی رسیدن به هدف مهم ارتقای وضع مادی و معنوی آنان است. جامعه شناسان با ­بررسی­های دقیق کارشناسانه روشی پیشنهاد­ کرده­اند که در این جزوه توضیح داده خواهد­ شد. این نوشتار درصدد­بیان وضعیت­جامعه و آسیب­شناسی مشکلات آنان و سپس یافتن راه کاری مناسب و در خور شأن و منزلت اینان است.

آیا می دانید اگر خدماتی فوق العاده به مشتری بدهید او هر قیمتی را بابت آن به شما می پردازد؟
ارائه خدمات چشمگیر به مشتری سود سرشاری را عاید شما می کند.
اما سئوال اینجاست که چگونه می توانیم خدماتی خارق العاده ارائه دهیم؟



شما شرکت اپل را به نوآوری می شناسید، مرسدس بنز را بعنوان یک ماشین لوکس در ذهن دارید و من کافه عمو حسین را در ارائه خدمات فوق العاده به مشتریان زبانزد می دانم. کافه او همیشه شلوغ و مشتریانی تقریباً ثابت دارد. در این مقاله می خواهیم بررسی کنیم که راز ارائه خدمات فوق العاده او چیست و ما چگونه می توانیم مشتریان خود را شگفت زده و وفادار کنیم.


امروزه بازار بیش از هر زمان دیگری رقابتی شده است و مشتریان نیز امروز بیش از هر زمان دیگر باهوش و سختگیر شده اند و براحتی محصولات و خدمات شما را با محصولات مشابه جایگزین می کنند. یافتن مشتریان جدید نیز کاری بسیار سخت و هزینه بر است.
وقتی وارد کافه عمو حسین می شوید و اگر برای اولین بار به آنجا آمده باشید معمولاً کمی مردد هستید که کجا بنشینید. او معمولاً قبل از تصمیم شما وارد عمل می شود و جای دنجی را به شما پیشنهاد می دهد. او قبل از درخواست مشتری هوشمندانه نیاز وی را پیش بینی می کند. عمو حسین لبخندی همیشگی بر لب دارد و با دیدن او احساس آرامش و شادی زاید الوصفی به شما دست می دهد.


با توجه به شناختی که به عمو حسین دارم می دانم که او بطور غریزی این ۹ ویژگی مهم در ارائه خدمات به مشتری را رعایت می کند:


۱) او همیشه محصولی بی نقص را ارائه می دهد.
۲) کارش را با آرامش خاصی که دارد انجام می دهد و در ارائه سفارش شما بسیار با دقت عمل می کند.
۳) با اینکه سرش همیشه شلوغه سفارش شما رو خیلی سریع بدست شما می رساند.
۴) اگر به مشکلی در کافه برخورد کنید مثلاً فضا براتون کمی گرم بنظر برسه سریع تمهیدی رو برای رفع مشکل شما پیدا میکند و آن مشکل را سریع برطرف می کند.
۵) در همان بار اول چنان رابطه صمیمی با شما برقرار می کند که فکر می کنید سال ها شما را می شناسد حتی گاهی اگر اهلش باشید زمان اندکی برای هم صحبتی با شما در کنار شما می نشیند.
۶) محال است که برای بار دوم وارد کافه او شوید و نام کارمندان کافه را با اسم کوچک صدا نزنید. کارمندان این کافه روش برقراری ارتباط دوستانه و صمیمی با مشتریان را بسیار خوب می دانند. گویی یک سبک گفتاری ویژه برایشان تعریف شده است.
۷) دسترسی به عمو حسین و یا هریک از کارمندان او بسیار ساده است. کافیست سر بچرخانید و نگاهی بیاندازید، هنوز کلام خود را نگفته اید که یکی از آنان به شما می گوید: خدمتی از من برای شما بر می آید؟
۸) چون کافه معمولاً پر از مشتری است گاهی پیش می آید که سرویس کمی دیر به شما می رسد. در آنصورت است که با واژگانی مناسب عذرخواهی می کنند و به سرعت بدنبال جبران آن بر می آیند و حتماً پیگیری می کنند که مشکل شما برطرف شده باشد.
۹) عمو حسین همیشه جویای احوال شماست. چون ممکن است شما یک روز سرحال نباشید و یا اینکه بر عکس. او همواره به حال شما توجه کرده و بر اساس حال آن روز شما، سعی می کند رفتاری انعطاف پذیر داشته باشد.


من در عمو حسین ویژگی های بارزی را می بینم و شاید راز موفقیت واقعی او این باشد:
۱) صمیمیت ذاتی و حقیقی
۲) همدلی با مشتری و درک او
۳) خوش خلقی و بشاش بودن
۴) شخصی کاملاً اجتماعی
۵) وظیفه شناس و منظم